Медицинский маркетинг - это отрасль, где по-прежнему полагаются на старую школу реферальных программ и ТВ. Сегодня поговорим о свежем подходе к медицинскому маркетингу.

Для руководителей и владельцев медицинского бизнеса важно понимать особенности каждого поколения своих пациентов, чтобы эффективно расходовать ресурсы на развитие клиники. Знание нюансов помогает выбрать правильные каналы взаимодействия и особенности подачи информации. Сегодня поговорим о ключевых различиях между группами.

Большинство пациентов уже научились проводить собственное маркетинговое исследование, т. е. звонить в регистратуру и интересоваться ценой лечения, условиями протезирования и т. д. При этом пациенты давно уже разобрались, что действительность может соответствовать рекламе полностью, частично или с точностью наоборот. Чем же они руководствуются при выборе клиники?

Медицинские учреждения часто просят нас послать "тайного пациента", чтобы иметь независимую оценку по качеству обслуживания. Недавно мы обнаружили, что врач пытался быть услужливым с пациентами и предлагал "по мелким" вопросам звонить ему лично на мобильный. "Мелкие вопросы" на практике оказывались полноценными консультациями и пациенты отказывались от повторных визитов в клинику.

Сайт клиники - это новая парадная дверь здравоохранения. Важнейшие показатели сайта в Метрики и Google Analitics - цифры, которые отслеживают производительность зачастую игнорируются не только руководством клиник, но и самими маркетологами. Давайте разберемся, где вас обманывают.

Исследования показывают, что длительное ожидание снижает удовлетворенность пациентов и повышает вероятность получения плохой оценки. Следовательно, один пациент «увольняет доктора», чтобы никогда не возвращаться. Кроме того, онлайн-обзоры и комментарии подталкивают потенциальных пациентов к визиту к вашему конкуренту.

Время от времени мы видим новости о врачах и руководителях медицинских учреждений, которые решают обратиться в суд. Мы сочувствуем разочарованию и откровенному гневу, ведь действительно отрицательные комментарии и онлайн-обзоры могут быть неверными, недобрыми и заказными. Но подавать в суд на пациента за отрицательный комментарий - плохая идея.