7 правил построения успешной клиники от Стива Джобса. Правило №4.
/ Medicine
Оказывайте клиентам теплый прием
Как только покупатель входит в Apple Store, его встречают так, как будто он вошел в дорогой отель. В Walnut Hill клиентов приветствуют уже на парковке, где им предлагают бесплатное обслуживание автомобилей, которым занимаются служащие, специально обученные общению с пациентами и их родственниками. В самой больнице посетителей встречают служащие, которых научили следовать правилу «15-5» гостиницы Ritz-Carlton. Это означает, что сотрудник больницы будет улыбаться вам уже с расстояния в 15 футов (4,5 м), а на расстоянии 5 футов (1,5 м) он вас тепло поприветствует. Войдя в больницу, пациенты часто смущаются и даже пугаются. Только подумайте, как все изменится, если пациент увидит улыбку и услышит дружелюбное приветствие!
Источник: forbes.ru
Цифровые технологии произвели революцию в мире и превратили его в глобальную “деревню”, где информация и сообщения передаются одним нажатием кнопки. Один из секторов, где они оказал огромное влияние — это здравоохранение.
Для любой клиники построение бренда складывается из множества факторов и все они нуждаются в постоянном внимании и контроле. Поставьте себя на место пациента, который пришел к Вам в первый раз. Персонал и врачи, помещение и интерьер клиники – все это будет составлять Ваше первое впечатление, на котором строится последующая лояльность к клинике.
С 1990 года, когда компания IBM приобрела консультационный бизнес PriceWaterHouseCoopers и образовало подразделение IBM Global Services, это направление стало одним из самым доходным во всем холдинге. Среди его клиентов числятся не только крупнейшие мировые компании такие, как Walmart, ExxonMobile или L'Oreal, но и правительства разных стран.
От принятия решения о том, каких пациентов тестировать, до изменения планировки зданий, работникам здравоохранения приходилось делать сложный выбор в борьбе с COVID-19. Пандемия вынудила медицинских работников внести коррективы в свои обычные протоколы. Сложные ситуации стимулировали инновации, и из-за изменений, внесенных в ходе борьбы с COVID-19, отрасль здравоохранения никогда не будет прежней.
Одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать как владелец медицинского бизнеса - строить доверительные отношения с пациентами. Бизнес без доверия - он как автомобиль без топлива: выглядит хорошо, но никуда не едет.
Существует три основных столпа, на которых строится доверие пациентов…
Медицина должна все время развиваться. Постоянно реагировать и приспосабливаться к доступным технологиям и научным знаниям. Как и в любой отрасли, изменения, которые новые технологии приносят в мир медицины, охватывают весь мир и меняют привычный уклад. Цифровые технологии помогают медицинской отрасли оставаться впереди всех, они помогают трансформировать её в том виде, в каком мы её знаем.
COVID-19 вынудил отрасль медицины предоставлять пациентам услуги, не встречаясь с пациентом в кабинете врача очно. Это увеличило использование телемедицины и удаленного мониторинга пациентов. Сейчас важно предоставить помощь пациенту там, где он находится, не вынуждая его обращаться традиционным способом, приезжая в медучреждение.
События 2020 года, когда нам пришлось быть на самоизоляции и передвигаться по городу перебежками до магазина и домой, подтолкнула многие клиники, врачей и пациентов в сторону телемедицины. Внедрение дистанционных консультаций врачей приведет к значительным изменениям в том, как предоставляются медицинские услуги, а также откроет новые возможности в сфере медицинского маркетинга.
Роль врача в успехе клиники крайне важна. Однако, зачастую бывают случаи неграмотного управленчества, что влечет за собой побег квалифицированного специалиста вместе с большой базой клиентов. Как же не допустить подобного исхода?
Современные исследования в сфере здравоохранения показывают, что ожидания пациентов имеют решающее значение. Но менее четверти организаций здравоохранения имеют средства для сбора и анализа данных о пациентах. Да, впечатления пациента об услугах и товарах являются значимыми для поставщиков, однако далеко не у каждой клиники есть план, как достигнуть похвалы от пациента.
