7 правил построения успешной клиники от Стива Джобса. Правило №5.
/ Medicine
Обучите ваших сотрудников правилам работы с клиентами
Каждого сотрудника Apple Store обучают пяти «шагам обслуживания», первые буквы названий которых создают акроним A-P-P-L-E . Сотрудникам выдают небольшие карточки, которые должны напоминать им о каждом из этих шагов. В Walnut Hill на бейджах сотрудников есть напоминание о шести шагах, обязательных при общении с пациентами. Первые буквы названий этих шагов составляют акроним W-E-C-A-R-E («мы заботимся»). Например, пятый шаг, «R», означает «resolve and reassure» — «реши проблему и убеди». То есть сотрудник центра должен помочь решить любую проблему пациента и убедить его, что сделано все возможное, чтобы ему стало лучше.
«Наша задача — сформировать эмоциональную связь и построить добрые отношения с пациентами»
— объясняет Герра.
Источник: forbes.ru
Для любой клиники построение бренда складывается из множества факторов и все они нуждаются в постоянном внимании и контроле. Поставьте себя на место пациента, который пришел к Вам в первый раз. Персонал и врачи, помещение и интерьер клиники – все это будет составлять Ваше первое впечатление, на котором строится последующая лояльность к клинике.
Как и в медицине, успешный маркетинг в сфере здравоохранения требует наличия команды опытных специалистов. Чтобы добиться сегодня «выигрышного преимущества», нужно полагаться на людей с знаниями в самых разных областях.
По своему замыслу контент-маркетинг не имеет в своих задачах продвижение бренда, продукта или услуги. В общих чертах, читатели ищут актуальную, своевременную информацию или хотят узнать о продукте или услуге. Основная концепция заключается в том, что контент привлекает и стимулирует интерес... вы информируете и обучаете, а не "жестко продаете".
Реклама в сфере медицины — это создание рекламы для медицинского учреждения, врача или конкретной медицинской процедуры. Правильное понимание пяти принципов рекламы необходимо для развития любого медицинского учреждения. Если вы хотите добиться успеха в рекламе, вам нужно творчески подойти к этому вопросу и найти способы привлечь нужных людей.
Ваша клиника может развивать отношения длиною в жизнь, создавая комфорт, удобство и постоянную связь на каждом этапе взаимодействия пациента с вами. Вот пошаговый взгляд на то, как ваша клиника может привлечь новых пациентов, помочь удовлетворить их потребности, а затем сохранить их в качестве пациентов на всю жизнь.
Отрасль медицины стремительно переходит на сторону цифрового маркетинга. Постепенно это становится одной из главных тенденций в данной сфере. Это потому, что сочетание медицины и цифрового маркетинга оказывается отличным инструментом для владельцев бизнеса. В статье мы обсудим 5 основных вещей, которые вам нужно знать о цифровом маркетинге в медицинской сфере.
После окончания карантина и банкротсва ряда клиник ситуация, вероятно, резко изменится в мире маркетинговых стратегий для медицинских услуг с жесткой конкуренцией, пришло время обновить свою клинику, чтобы преодолеть кризис. Эти 9 стратегий медицинского маркетинга могут помочь вам найти и сохранить новых пациентов и увеличить прибыль на фоне экономического спада.
Терпение - это добродетель, но пациенты не всегда чувствуют необходимость терпеть. И это имеет смысл; ведь все больше клиник предлагают более короткое время ожидания и больше времени один на один с врачом, зачем же клиентам тогда мириться с длительным временем ожидания?
