К 2022 году медицинский маркетинг развился и превратился в сложный процесс поиска творческих путей взаимодействия с пациентами на всех этапах их обслуживания.

Сейчас пациенты более чем заинтересованы в самостоятельном участии в процессе предоставления им медицинских услуг и в получении большего количества информации о том, что вы делаете и как вы это делаете.

Маркетинговая активность в основном направлена на потребителя, маркетинговые кампании строятся исходя из их поведенческих особенностей, и делается всё возможное, чтобы найти целевого пациента и привлечь.

Именно поэтому очень важно разработать эффективную медицинскую маркетинговую стратегию для привлечения и просвещения новых и уже существующих пациентов.

Что такое медицинский маркетинг?

Медицинский маркетинг — это процесс разработки маркетинговых и коммуникационных стратегий для привлечения новых пациентов, удержание текущих пациентов и возврат ушедших, а также для улучшения уровня их обслуживания. Это процесс обеспечивается путем создания открытой линии связи между клиникой или любым другим медицинским учреждением и их пациентами.

Медицинский маркетинг стремится донести важную и нужную пациентам информацию на всех этапах оказания медицинской помощи. Медицинский маркетинг использует сайты, социальные сети, платную рекламу, SEO, SMS-рассылки, видео и многие другие элементы продвижения.

Создание сильной стратегии медицинского маркетинга является ключом к успешному развитию клиники. Очень важно удерживать текущих пациентов, привлекать новых и создавать сильный и узнаваемый бренд.

Почему медицинский маркетинг важен?

Значимость медицинского маркетинга заключается в разработке и реализации маркетинговых стратегий, направленных на привлечение и просвещение пациентов на протяжении всего медицинского пути с помощью SEO, digital-рекламы, сайта, контент-маркетинга и многого другого.

Наиболее эффективный маркетинг в медицине ориентирован на пациента.

Таким образом, он фокусируется на том, кто такой пациент, какая информация ему интересна, а также на построении доверительных отношений с пациентом.

Индустрия медицины постоянно меняется, и на передний план быстро выходят вопросы просвещения и информирования пациентов.

Мир медицины конкурентоспособен, и по мере роста конкуренции на локальном уровне становится все труднее выделяться и продвигать свои медицинские услуги.

Конкуренция между частными и государственными клиниками, частнопрактикующими врачами является нормой, но становится все интенсивнее.

Маркетинг в медицине позволяет повысить вашу узнаваемость среди конкурентов в поисковых системах и социальных сетях в том числе на местном уровне.

Еще одна причина, по которой медицинский маркетинг важен, заключается в том, что эффективная стратегия медицинского маркетинга позволяет вам как привлечь потенциальных пациентов, так и позиционировать себя как идейного лидера в своей области.

Преимущества медицинского маркетинга

Для каждой клиники реклама — это инвестиции, а не расходы. Это то, что подпитывает новый бизнес, рост и успех. Медицинский маркетинг стал приоритетом.

1. Увеличение базы пациентов клиники

Ведь именно в этом и заключается основная цель, верно? Привлечение и удержание пациентов, а также увеличение их вовлеченности — это главная задача эффективных маркетинговых стратегий в медицине.

2. Увеличение числа обращений к конкретным врачам

Увеличение локального охвата вашего бренда приведет к увеличению числа новых пациентов, направляемых в клинику другими местными врачами.

3. Вовлечение врачей в маркетинг

Привлечение врачей к маркетинговым инициативам с помощью презентаций и обучающих видео — это прекрасный способ дать им возможность развить лидерство в своей области знаний.

Это сделает их надежными экспертами в глазах пациентов и повысит вероятность того, что пациент выберет именно их, а не врача клиники-конкурента.

Более 3-х миллиардов человек используют Интернет, и около 75% пользователей изучают информацию онлайн перед записью на прием в клинику. Что это значит для руководства клиники? Вы не только должны присутствовать в интернете, но и пациенты должны без труда находить вас.

4. Продвижение актуальных медицинских услуг

Такие маркетинговые инструменты как социальные сети, контент-маркетинг и digital-реклама, являются фантастическими инструментами, позволяющими клиникам и врачам презентовать и продвигать свои медицинские услуги.

5. Повышение качества обслуживания пациентов в клинике

Благодаря использованию медицинских маркетинговых стратегий, пациенты получают не только высококачественное медицинское обслуживание, но и фантастический опыт взаимодействия с клиникой в целом. Пациенты имеют возможность быстро и эффективно общаться с клиникой, получать ценную информацию, необходимую для их лечения.

6. Увеличение охвата медицинской организации

Медицинский маркетинг создал новые возможности для увеличения охвата пациентов, обмена информацией о ходе их лечения, информирования общественности и пациентов и многого другого.

Врачи и клиники теперь могут донести информацию о своем опыте до широких масс и представить себя и свой бренд в качестве идейных лидеров отрасли. Чем больше пациентов обращаются к медицинским онлайн-ресурсам, тем больше возможностей для привлечения новых пациентов у вас появляется.

В дополнение к привлечению новых пациентов, медицинский маркетинг реализует функции мониторинга и аналитики. Отчеты по результатам мониторинга и аналитики позволяют получить всестороннее представление о том, где ваши маркетинговые усилия наиболее прибыльны и что необходимо сделать для дальнейшего роста.

Создание медицинской маркетинговой стратегии

Медицина - бизнес, поэтому качество обслуживания должно быть на первом месте. Облик современного больного или лица, принимающего решение о выборе клиники — это человек, любящий удобство и интернет.

Медицинская маркетинговая стратегия подразумевает использование совокупность всех групп маркетинговых каналов как в цифровом, так и в офлайн-режиме. Эти каналы предназначены для привлечения новых и существующих пациентов в медицинские учреждения с целью улучшения обслуживания пациентов и обеспечения роста и прибыли.

За последние пять лет количество специалистов по маркетингу в медицине и агентств, специализирующихся на медицинском маркетинге, значительно возросло.

Пациенты стали более продвинутыми в использовании интернета и его применении в своей повседневной жизни. В результате постоянного воздействия рекламы, пациенты стали менее восприимчивы к получаемой информации. Им хочется получать персонализированную рекламу, ориентированную именно на них.

К счастью, все больше потенциальных пациентов обращаются к Интернету через поисковые системы и социальные сети для поиска информации о своем здоровье.

Они ищут информацию о клиниках, больницах и врачах, которые помогут им в их стремлении сохранить и укрепить здоровье. Интересный факт: 80% потенциальных пациентов ищут в Интернете информацию о здоровье по конкретной медицинской проблеме или заболеванию.

Итак, какие маркетинговые стратегии в области медицины являются наиболее эффективными?

Пациенты активны и вовлечены в онлайн-пространство как никогда прежде, поэтому нам важно разработать грамотные маркетинговые стратегии. С чего начать составление плана медицинского маркетинга?

Это не будет поверхностная теория, в которой говорится: "Создайте профиль на Facebook", - мы рассмотрим каждый компонент маркетинговой стратегии в медицине отдельно:

Какие тактики использовать
Почему они эффективны
Примеры из реальной жизни
Инструкции по началу работы

Хорошо спланированная медицинская маркетинговая digital стратегия должна включать:

Достижимые, измеримые цели
Бюджет, в том числе, бюджет на рекламу.
Последовательный брендинг, который дополняет и поддерживает ваши офлайн маркетинговые кампании
Оценка обслуживания пациентов и их взаимодействия с вашим сайтом, для выявления сильных и слабых сторон
Спланируйте, как привлечь трафик на ваш сайт
Определенные метрики для анализа эффективности вашей стратегии

Лучшие маркетинговые стратегии в сфере медицины для привлечения пациентов

Задумайтесь - кто еще из ваших сотрудников имеет возможность быть начеку 24/7 365 дней в году, предоставляя информацию, необходимую потенциальным пациентам в любое время дня и ночи. Будь то полночь, когда вы спите, или 3 часа дня - ваш сайт работает на вас всегда.

Удобный и простой в использовании интерфейс медицинского сайта позволит пользователям быстро и легко находить нужную информацию в момент входа на сайт.

Как ваш сайт выглядит на ПК? На мобильном устройстве?

Как быстро загружается ваш сайт?
Легко ли на нем ориентироваться?
Быстро ли можно найти контактную информацию?
Есть четкий призыв к действию?
Предоставляет ли он информацию, которую будут искать ваши существующие и потенциальные пациенты?
Могут ли пациенты записаться на прием?

Сделайте акцент на том, кто вы и чем занимаетесь. Дайте ответы на все распространенные вопросы, покажите, чем вы отличаетесь от конкурентов и это побудит пациента начать сотрудничество именно с вами.

1. Создание удобного и понятного медицинского сайта

Сайт медицинского учреждения является одним из самых важных и ценных цифровых маркетинговых активов.

2. Локальное SEO начинается с вашего Яндекс.Бизнес и Google. My Business

Значительная часть любой маркетинговой стратегии в медицине по своей природе является супер-локальной.

Почему? Потому что пациенты, как правило, не готовы ехать далеко для получения медицинской помощи. Таким образом, вам крайне важно завоевать место в своем локальном поисковом пространстве по определенным услугам или заболеванию, которое вы лечите.

Около 80% пациентов ищут информацию о клинике и ее врачах в Интернете, прежде чем записаться на прием. Для того, чтобы успешно ранжироваться на первых страницах поисковых платформ используйте Яндекс.Бизнес и Google Мой бизнес - они вас сильно выручат.

— Это бесплатные инструменты, доступны для клиник, позволяющие управлять своим присутствием в Интернете.

Когда дело доходит до оптимизации вашего аккаунта в Google Мой бизнес или Яндекс.Бизнес, есть несколько моментов, на которые стоит обратить внимание. Убедитесь, что вы выбрали наиболее точную категорию предоставляемых услуг (например, пластическая хирургия).

В первом предложении описания вашего бизнеса обязательно укажите, где вы находитесь и что вы собой представляете.

Полностью заполните всю контактную информацию. Информацию об услугах и сервисах.

3. Ваша репутация важна - инвестируйте в отзывы пациентов

Отзывы быстро стали одним из самых важных компонентов маркетинговых стратегий в сфере медицины.

Это происходит по нескольким причинам.

Главная причина заключается в том, что в медицину пришел потребительский подход.

Это означает, что (хотим мы того или нет) пациенты выбирают медицинские услуги и врачей так же, как они покупают товары на Ozon и Wildberries. Они доверяют информации онлайн и внимательно читают отзывы.

По статистике 92,4% потребителей читают отзывы в Интернете — это ошеломляющее число. Именно поэтому ваша репутация имеет большое значение и требует постоянного внимания.

Кроме того, одним из главных факторов местного ранжирования для ваших Яндекс.Бизнес и Google Мой бизнес, о которых мы говорили выше, являются…да-да, отзывы.

Теперь, когда вы знаете, насколько важены эти справочники для эффективного медицинского маркетинга, лучший способ продвинуть себя на вершину рейтинга — это постоянное генерирование положительных отзывов.

Главная рекомендация для начала - найти хороший рабочий алгоритм сбора отзывов.

Самый простой способ - автоматизировать большую часть процесса, используя программное обеспечение для управления репутацией в сети.

Медицинские учреждения хотят иметь счастливых и довольных пациентов, ведь только так их будут рекомендовать. Запрашивайте обратную связь. Пусть администраторы уточняют о том, все ли понравилось пациенту, короткий звонок после приема с желанием узнать о самочувствии пациента однозначно повысит уровень лояльности.

4. Внутреннее SEO начинается с интересного контента

Если вы хотите занимать высокие позиции в локальных поисковых системах по вашей специализации, вам нужен удобный в использовании сайт с полезным и хорошо структурированным контентом.

Например, допустим, вы - клиника, которая хочет занять первое место на локальном рынке по хирургии позвоночника.

Мы бы рекомендовали вам разместить на своем сайте страницы о хирургии позвоночника, с подробным и понятным описанием того, кто и как выполняет операцию, как проходит процесс реабилитации и ответы другие часто задаваемые вопросы.

Помните об одном простом правиле: вы должны сделать все возможное, чтобы контент на вашем сайте являлся вашим главным приоритетом.

Медицинский маркетинг: советы по SEO

Добавьте ключевое слово в начале тега заголовка
Сокращайте URL-адреса и включайте в них ключевое слово
Большинство страниц вашего сайта должны содержать более 500 слов

5. Digital-реклама и таргетинг

Реклама является основным двигателем роста клиник, особенно новых. Как маркетинговое агентство в сфере медицины, мы это знаем. . Пациенты ищут информацию о ваших услугах. Реклама - отличный способ связаться с ними в нужный момент.

Благодаря цифровым данным платная реклама стала мощным способом привлечения новых пациентов, независимо от того, на чем специализируется ваша клиника и какая ваша целевая аудитория. Разработка эффективной стратегии запуска цифровой рекламы начинается грамотного планирования. Для начала ответьте на следующие вопросы:

Кто наш идеальный пациент?
Где наш пациент проводит время в Интернете? На каких платформах, сайтах?
Сколько на сайте у нас сейчас трафика для ретаргетинга?
Какие ресурсы у меня имеются для запуска рекламы? Видео? Графические изображения?

Эти вопросы необходимы для того, чтобы выяснить, на каких платформах вам лучше всего начать размещать рекламу.

6. Необходимость телемедицины и онлайн-записи

До появления COVID телемедицина и онлайн-запись были лишь желательным компонентом медицинского маркетинга.

Сейчас это абсолютная необходимость для ведения бизнеса.

И пациентам нравится:

Не нужно надолго отпрашиваться с работы и терять зарплату
Никаких дорожных расходов или времени
Конфиденциальность
Отсутствие контакта с другими потенциально заразными пациентами

Проблема в том, что до сих пор существует много путаницы в том, как с помощью телемедицины привлечь пациентов.

Прежде всего, вам необходимо разослать электронные сообщения с информацией о доступных онлайн-консультациях вашим существующим пациентам.

Затем создайте отдельную страницу на вашем сайте, которая будет посвящена телемедицине и списку возможных онлайн-услуг. Также обязательно сделайте пост об этом в социальных сетях.

Когда речь идет об онлайн-записи, необходимо, чтобы эта опция была доступна на вашем сайте. Сейчас пациенты для себя ожидают именно таких возможностей.

7. Информациях о врачах имеет решающее значение для локального SEO

Пациенты ищут врачей, медицинские учреждения и процедуры несколькими разными способами.

Как правило, они ищут клинику по определенному направлению услуг: "клинка дерматологии раменки".

Запрос на процедуру будет немного иной: "удаление родинки раменки".

Если пациент ищет конкретного специалиста, то запрос вероятно будет такой: "дерматолог раменки" или "Михаил Иванов дерматолог".

Первыми результатами в поиске будут высвечиваться те специалисты, кто предоставил точную информацию о себе и своих врачах на разных платформах.

Поисковики используют эти платформы для сопоставления и проверки в своем поисковом алгоритме правильности информации, и они могут вывести вашего врача на высокие позиции в поисковых рейтингах.

9. Аналитика и мониторинг - ключевые элементы маркетинговой стратегии в медицине

Теперь, когда мы рассмотрели несколько лучших стратегий медицинского маркетинга, все сводится к одному единственному вопросу: “Как узнать, что работает для моей клиники и где лежат возможности для совершенствования?”

Пристально следя за маркетинговой аналитикой, мы убеждаемся в том, что мы можем самостоятельно контролировать и отслеживать свои успехи и неудачи. Лучший медицинский маркетинг основан на анализе данных. Чтобы совершенствоваться, вы должны знать, что работает, а что нет. Это начинается с инвестиций в аналитику.

Вы можете начать с самого необходимого, например, с Google Analytics и Google Search Console, Яндекс.Метрика и Яндекс.Вебмастер

Первыми результатами в поиске будут высвечиваться специалисты, о которых предоставил точную информацию на сайте и на других онлайн платформах.

Данные являются предметом вашей оценки; аналитика — это методы, которые вы используете для их оценки; а идеи — это результаты вашей оценки.

Подведение итогов

Медицинский маркетинг — это постоянно меняющийся мир, имеющий бесконечные возможности для развития и расширения вашей клиники.

Приступая к маркетинговой стратегии в сфере медицины, выбирайте партнера, который хорошо разбирается в этой сфере и специализируется только на медицинском маркетинге. Маркетинговое агентство в сфере медицины понимает опыт пациентов и особенности отрасли и может использовать проверенные и испытанные на практике методы, чтобы привести вас к желаемому результату..

ПРОДВИЖЕНИЕ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА ►