Медицинская маркетинговая стратегия используется для поддержки медицинских учреждений. Медицинская маркетинговая стратегия облегчает процесс построения взаимоотношений между врачами и их пациентами, а также привлекает новых пациентов в клинику. В 2021 году медицинская маркетинговая стратегия может принимать различные формы и охватывать множество каналов для привлечения нужных групп пациентов в нужное время и нужным способом.

В 2021 году мы живем в мире, где отрасль медицины все еще берется с последствиями пандемии COVID-19. Когда речь идет о медицинском маркетинге, все большее значение придается заверению пациентов в том, что именно в вашей клинике они будут в безопасности. Медицинские маркетинговые стратегии, включающие информацию о том, какие меры принимаются вашей клиникой для защиты здоровья пациентов, помогут им успокоиться и почувствовать себя уверенно при выборе вашего медучреждения.

В этой статье мы расскажем об основных принципах построения сильного и эффективного плана медицинского маркетинга. Медицинский онлайн-маркетинг — это один из лучших способов донести важную информацию до своих пациентов.

Почему медицинский маркетинг важен?

Исследование, направленное на изучение текущего состояния качества обслуживания пациентов, выявило следующую тревожную статистику: 81% пациентов не удовлетворены медицинским обслуживанием. Более того, согласно исследованию, 43% людей, родившихся примерно с 1990 по 2000 год, скорее всего, сменят медицинский центр в ближайшие несколько лет.

В прежние времена пациенты находили и обращались к врачам по личным рекомендациям от друзей и знакомым. В цифровую эпоху социальные сети стали неотъемлемой частью того, как пациенты находят и выбирают медицинских специалистов. Особенно важную роль в процессе выбора играют онлайн-отзывы, размещенные в социальный сетях другими пациентами. Даже несколько негативных отзывов могут убедить пациента обратиться за помощью в другое место, к вашему конкуренту, поэтому управление репутацией становится все более приоритетной задачей для всех специалистов в сфере медицины.

Очевидно, что за последнее десятилетие ожидания пациентов значительно возросли. Теперь у пациентов больше возможностей для получения желаемого обслуживания и ухода для себя и членов своей семьи, чем когда-либо прежде. По этой причине клиники должны рассматривать медицинский маркетинг не просто как выгодную инвестицию, а как абсолютную необходимость.

Согласно исследованию, чрезмерное внимание к "универсальным" маркетинговых кампаниям и отсутствие истинного понимания клиентов являются одними из факторов, которые приводят к провалу стратегий медицинского маркетинга. Отрасль должна перейти к созданию органичных, устойчивых маркетинговых кампаний, которые включают в себя основные принципы маркетинга. В маркетинге медицинских услуг важно подходить с индивидуальной стратегией к каждому сегменту рынка, каждой отдельной услуги, направлению и каждой конкретной клинике. В противном случае легитимность медицинского маркетинга будет поставлена под сомнение.

Существует ряд эффективных медицинских маркетинговых стратегий, которые используются для расширения базы пациентов. В этой статье мы обсудим 12 наиболее эффективных стратегий в медицине, которые мы советуем использовать в 2021 году.

Тенденция 2021 года - медицинские приложения и телемедицина. Стоимость разработки мобильного приложения в последние годы значительно снизилась, и все больше медицинских учреждений включают их в свои маркетинговые стратегии как еще один способ передачи важных данных о здоровье пациента ему самому и другим заинтересованным в процессе специалистам.

Кроме того, пациенты приветствуют возможность получить доступ к медицинской помощи, не выходя из дома, и клиники не должны упустить возможность занять доминирующее положение на рынке телемедицины.

12 советов по маркетинговой стратегии в медицине

Медицинская маркетинговая стратегия — это междисциплинарное явление. Ниже мы приводим 12 советов по медицинским маркетинговым стратегиям, которые вы должны, по крайней мере, тщательно продумать при разработке своих маркетинговых планов.

1. Выделяйтесь и будьте последовательны

С точки зрения пациентов, большинство медицинских учреждений выглядят “на одно лицо” - предлагают одни и те же услуги и носят одни и те же белые халаты. Вы добьетесь высоких результатов, если уделите достаточно времени на то, чтобы выделить конкретные потребностей ваших пациентов. Возможность индивидуального подхода к решению этих потребностей поставит вас на голову выше конкурентов.

Что отличает вашу клинику от конкурентов? Важно понять, что отличает вашу клинику от других, и отразить эту уникальность в вашей медицинской маркетинговой стратегии. Может быть много аспектов, которые выделят вас на фоне конкурентов. Используйте их все при разработке плана медицинского маркетинга. Вот некоторые идеи, которые могут вам помочь предстать наиболее убедительными в глазах пациентов:

То, как вы относитесь к пациентам. Индивидуальный подход будет привлекателен для пациентов, считающих, что их предыдущие врачи не были достаточно внимательны к их жалобам.
Ваш дружелюбный персонал. Одна из основных проблем, с которыми сталкиваются многие пациенты: им кажется, что их буквально “протаскивают” через медицинскую систему, где с ними обращаются холодно, уделяя мало внимания их проблемам и желаниям. Если у вас сочувствующий, дружелюбный, заинтересованный персонал — это важная отличительная черта.
Современное помещение и оборудование. Этот аспект особенно важен для пациентов, которые ранее не имели доступа к высококлассным медицинским центрам. По сравнению с тем, к чему они привыкли, наличие чистого, современного, привлекательного помещения произведет благоприятное впечатление на многих новых пациентов. В век технологий люди хотят видеть обтекаемые, просторные, светлые помещения с самым современными оборудованием.
Проведение онлайн-мероприятий и конференций. Это новый способ выделиться среди конкурентов. Особенно в эпоху серьезного кризиса в медицине, возможность общаться и отвечать на вопросы в режиме реального времени действительно повлияет на узнаваемость вашей клиники.

Последовательное акцентирование внимания на том, что делает вас уникальным, гарантирует, что пациенты запомнят вас. Медицина — это одна из областей, в которой маркетинговые услуги могут помочь вам больше всего. Они помогут вам сформулировать запоминающиеся слоганы для вашего бренда. Маркетинговые агентства в сфере медицины также помогут в создании последовательной дизайн-этики, которую вы сможете использовать во всех своих каналах коммуникации.

Просто убедитесь, что ваши действия последовательны. Запутанный маркетинг может привести к краху любого бизнеса, даже в медицине. Постоянная переоценка существующих действий и их совершенствование, а также внедрение новых идей — это прекрасно. Просто убедитесь, что вы не выходите за рамки плана развития вашего бренда.

2. Воспользуйтесь контекстной рекламой

В 2021 году маркетинговые стратегии клиник должны включать в себя контекстную рекламу. Контекстная реклама открывает огромные возможности. Использование платной поисковой рекламы и включение ее в маркетинговую стратегию будет иметь решающее значение для вашего успеха. Объявления PPC (англ. pay-per-click) или реклама с “оплатой за клик”, нацелены на конкретные группы пациентов, которые лучше всего подойдут вашей клинике.

Пациенты ищут в основном врачей или клиники, которые находятся на расстоянии от 5 до 7 км от их дома. Объявления PPC могут быть настроены на микротаргетинг и будут показываться только локальным пользователям. Создание ключевых слов и ключевых фраз улучшит охват. Поскольку вы платите только за клики, а не за показы, ваш ROI (англ. return on investment) или коэффициент окупаемости инвестиций будет гораздо выше по сравнению с обычной медийной рекламой.

Важность анализа медицинского рынка невозможно переоценить. Убедитесь, что ваша команда анализирует свои результаты на постоянной основе. Нет ничего плохого в том, чтобы подкорректировать кампанию для оптимизации результатов. Вы должны проводить тестировать, анализировать и проверять все рекламные кампании, чтобы определить, какое рекламное объявление или призывы к действию конвертируются с наилучшей скоростью. Вам также необходимо делать это, чтобы определить, правильно ли ваши ключевые слова ориентированы на тех, кого вы хотите привлечь.

3. Сосредоточьтесь на том, как вы помогаете пациентам

Когда клиники занимаются маркетингом, они часто сосредотачиваются на том, в чем они успешны и опытны. Они описывают технологии, которыми располагают, результаты своей деятельности, важные партнерские отношения, успешные проекты и будущие цели. Единственная проблема заключается в том, что они часто забывают упомянуть самую важную информацию: информацию о том, как они помогают своим пациентам.

Медицинские центры, клиники, больницы — это организации, находящиеся в уникальном положении: они помогают людям в тяжелых обстоятельствах, порой в ситуациях на грани жизни и смерти. В 2021 году, согласно исследованиям, одной из главных тенденций в маркетинге станет персонализация. Маркетинг дает вашему бренду в руки множество возможностей. Говоря о потребностях и проблемах вашей целевой аудитории, вы обеспечите лояльность к своему бренду со стороны пациентов и коллег.

Когда вы занимаетесь составлением контента для сайта клиники, всегда выбирайте заголовки, ориентированные на помощь читателю. Конкретные заголовки по типу "10 лучших советов для мгновенного избавления от головной боли" обеспечивают гораздо более высокий ROI, чем общий заголовок о головной боли. Это предполагает решение проблемы, а не медицинскую, сложную для восприятия, научную статью. Наука — это здорово, но не все способны понять технические аспекты вашей деятельности. Разница может показаться не столь важной для врачей, но она оказывает глубокое влияние на пациентов, ищущих решение своей проблемы.

Еще один шаг вперед: при создании медицинских маркетинговых стратегий, мы рекомендуем сделать всю информацию, которую вы представляете в Интернете, доступной для обычного человека. Рассылаете ли вы сообщения по электронной почте, создаете ли посты в блогах на определенные темы или продвигаете свою клинику в социальных сетях, вы должны уметь устанавливать связь и находить отклик и понимание у своей аудитории.

4. Просите оставлять отзывы

Рассмотрим следующие 3 факта:

В 2019 году около 72% пациентов использовали онлайн-отзывы в качестве первого шага при поиске нового врача или клиники
А 82% доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям знакомых
48% пошли бы к врачу с отличными отзывами на платной основе, игнорируя предложения их ДМС

Вывод очевиден. В эпоху, когда пользовательский контент является ключевым персонализированным способом получения рекомендаций, вам необходимо просить пациентов оставлять отзывы. Затем вам нужно разместить их на видном месте на своем сайте, в социальных сетях, и на сайтах генераторах отзывов.

Когда вы получаете отзыв - как отрицательный, так и положительный - ответьте на него в течение 12 часов, не более. Будьте вежливы, даже если автор отзыва ведет себя необоснованно грубо. Выслушивание и решение проблемных вопросов даст вам возможность побудить пациента дать вам второй шанс. Это также покажет другим уже вашим или потенциальным пациентам, как вы работаете со своими пациентами. Вы даже можете нанять консультанта по медицинскому маркетингу, чтобы он помог вам составить ответы.

5. Сотрудничайте с медицинскими маркетинговыми агентствами

Балансировать между медицинским маркетингом в Интернете, обслуживанием пациентов и профессиональным ростом нелегко. Чтобы оптимизировать окупаемость инвестиций во всех областях, вам следует рассмотреть возможность сотрудничества с медицинским маркетинговым агентством, способным помочь вам установить связь с пациентами на всех цифровых платформах. Маркетинговый консалтинг в медицине — это очень специализированная область коммуникаций. Существует несколько областей, о которых вы, возможно, не задумывались, и по которым вас может проконсультировать ваше медицинское агентство по маркетингу. Например:

Создание приложения для предоставления вашим пациентам удобного способа планирования приема и получения ответов на срочные вопросы
Создание обучающих видео для ваших социальных сетей, в которых рассматриваются общие вопросы, встречающиеся в вашей медицинской практике
Охват потенциальных пациентов на более неформальных платформах, таких как TikTok и Instagram.

Не стоит удивляться тому, что в 2021 году цифровые маркетинговые каналы продолжают доминировать в медицинском маркетинге. Потенциальные пациенты читают отзывы в Интернете, посещают профили в социальных сетях и потребляют множество различных форм контента.

6. Создайте гибкий сайт для мобильных устройств

Более 60% людей выходят в Интернет с мобильных устройств. Именно поэтому Google, Яндекс и другие поисковые системы отдают предпочтение сайтам, оптимизированным для мобильных устройств.

Что значит сайт "гибкий для мобильных устройств"? Сайты, оптимизированные для мобильных устройств, автоматически подстраиваются под размер экрана, сокращают время загрузки и повышают скорость работы сайта (!).

Исследование утверждает, что 1-секундная задержка в скорости сайта вашей клиники может привести к снижению конверсии на 7%. Это может показаться не очень много, но это огромный кусок потенциального трафика, который вы упускаете.

Google также сделал заявление, что индексирование происходит по принципу mobile-first. Это означает, что для индексации и ранжирования вашего сайта используется его мобильная версия. Индексирование означает, что боты Google просматривают ваш сайт в поиске ключевых слов, относящихся к популярным поисковым запросам. Ранжирование влияет на то, где и как ваш сайт появляется в результатах поиска Google. Цель любого бизнеса - занимать лидирующие и видимые места на первой странице результатов поиска. Это делает создание мобильного сайта критически важным.

Мы рекомендуем такие инструменты, как Google Pagespeed Insights, для мониторинга и улучшения скорости работы сайта вашей клиники на всех типах устройств. Дизайн сайта клиники, оптимизированный как для настольных, так и для мобильных устройств, может потребовать больших первоначальных инвестиций, но это того стоит.

7. Оптимизируйтесь для поисковых систем

SEO остается важной частью медицинских маркетинговых услуг. Это означает, что маркетинг медицинских услуг будет эффективно работать при размещении ключевых слов как в вашем контенте, так и на вашем сайте. Ваши маркетинговые специалисты должно потратить время на исследование и поиск лучших ключевых слов для оптимизации как вашего контента, так и вашего сайта.

Особенно важны “длиннохвостые” ключевые слова, состоящие из трех и четырех ключевых фраз, которые являются сверхспецифичными для вашего бизнеса.

Хотя на “длиннохвостые” ключевые слова, привлекают гораздо меньше трафика, чем более короткие, их также намного легче ранжировать.

Помимо ключевых слов, SEO также включает оптимизацию изображений, карты сайта, обратные ссылки, мета-теги и многое другое.

8. Оптимизируйтесь для пользователей

Оптимизируя все вышеперечисленные аспекты вашего сайта, важно не упустить из виду самый важный из них: пользовательский опыт. Вы же не хотите потратить все усилия на то, чтобы привлечь пользователей на свой сайт только для того, чтобы они разочаровались в нем и ушли. Убедитесь, что на вашем сайте легко ориентироваться, а необходимую информацию легко найти и получить, — это обеспечит положительный опыт для посетителей вашего сайта.

То, что ваши медицинские маркетинговые стратегии окупаются после того, как потенциальные пациенты посещают ваш сайт, не менее важно, чем сам маркетинг. Несколько важных советов: убедитесь, что на вашем сайте указано, кто вы и чем занимаетесь, чтобы пациенту не приходилось искать эту информацию самостоятельно. Далее, убедитесь, что навигация проста и не имеет большого количества слоев, что позволяет потенциальному пациенту легко и без особых усилий найти нужную информацию. Наличие легко находимого раздела "контакты" жизненно важно, так как это облегчит процесс записи на прием.

9. Социальные сети и медицинский маркетинг

Рассмотрим эти факты:

Две трети всех пользователей интернета ежедневно находятся в социальных сетях не менее 10-12 минут
41% пациентов говорят, что контент в социальных сетях, скорее всего, повлияет на их выбор клиники или лечебного центра

Очень многие медицинские учреждения отказываются включать социальные сети в медицинский маркетинг, потому что считают, что они им не подходят. В действительности, маркетинг в социальных сетях должен быть неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии в медицине.

Для многих пользователей Интернета, особенно на развивающихся рынках, социальные сети являются синонимом самого Интернета. Они посещают различные онлайн-платформы, где общаются с друзьями, читают текущие новости, получают информацию и советы от профессионалов, которым доверяют. При правильном использовании социальных сетей они смогут обеспечить отличную рентабельность инвестиций, что делает их важной частью любой медицинской маркетинговой стратегии.

Как социальные сети работают в медицинском маркетинге:

Такие платформы, как Instagram и YouTube, позволяют легко привлечь большое количество пользователей как с помощью органического контента, так и с помощью платной рекламы.
Участие в маркетинге социальных сетей дает вам возможность лично общаться с потенциальными пациентами и строить с ними долгосрочные отношения. Это позволяет вам быть аутентичным и индивидуальным.
Создание популярного или вирусного контента в социальных сетях также обеспечит органический рекламный трафик, силу которого нельзя недооценивать. Заставьте людей улыбаться, и они запомнят вас и вашу клинку.
Социальный маркетинг — это одна из стратегий медицинского маркетинга, которая чаще всего игнорируется. Не допускайте такой ошибки.

10. Не пренебрегайте контент-маркетингом

Контент-маркетинг чрезвычайно актуален в 2021 году. Этот вид маркетинга включает в себя такие сопутствующие материалы, как видео, блоги, посты в социальных сетях. Распространение этих материалов в Интернете будет способствовать продвижению бренда, привлечению четко определенной аудитории и удержанию существующей аудитории.

Контент-маркетинг в медицине может помочь клиникам завоевать авторитет в своей области, поэтому он является такой важной частью связей с общественностью в медицине и медицинском маркетинге в целом.

Вот несколько примеров медицинского контент-маркетинга:

Советы по сохранению здоровья и профилактике заболеваний
Посты в блогах на популярные и актуальные медицинские темы
Интервью с врачами клиники
Видео о процедурах
Отзывы пациентов

11.PR

Одна вещь, которая является универсальной, независимо от того, занимаетесь ли вы b2b-маркетингом в сфере медицины или маркетингом клиник, — это необходимость эффективной PR стратегии. Ваша команда по связям с общественностью может помочь сделать ваше имя известным и рассказать людям о том, как вы или ваш продукт, ваши услуги помогают обществу:

Пресс-релиз, информирующий общественность о пользе, которую вы приносите медицинскому сообществу, будет способствовать укреплению вашей репутации.
Интервью в местном СМИ об актуальных проблемах медицины, с которыми сталкивается ваша целевая аудитория, пробудит в окружающих доверительные чувства к Вам.
Статья, рассказывающая о ваших методах лечения и его преимуществах, может вызвать интерес у других медицинских работников.

Все это лишь несколько способов PR тактик.

12. Отслеживайте свои результаты

Очень важно отслеживать результаты применения маркетинговых стратегий. Отслеживайте эффективность маркетинговых стратегий с помощью предпочтительного аналитического программного обеспечения и корректируйте их, если данные показывают, что в ином виде они будут работать лучше. Такие инструменты, как Google Analytics и Яндекс Метрика, просты в и удобны в использовании. Полагаясь на данные, а не на интуицию, вы добьетесь наилучших результатов. Но если вы врач, то вы и так это знаете. Если вы делаете всё правильно, то ваши результаты будут улучшаться, что будет отражено постоянным ростом посещаемости вашего сайта, как отражено на следующих графиках.

Было…

Стало…

Заключение

Рынок медицины становится все более и более конкурентным, а клиники обязаны быть в курсе последних тенденций медицинского маркетинга, чтобы знать, как конвертировать потенциальных пациентов в постоянных пациентов.

Цифровой медицинский маркетинг продолжает развиваться, поскольку технологии продолжают прогрессировать и создавать новые маркетинговые возможности. Важно сочетать рассмотренные выше методы таким образом, чтобы выделиться из толпы. Помимо технических методов (таких как “внутрисайтовое” SEO, создание оптимизированного для мобильных устройств сайта или приложения), клиники должны быть осведомлены о маркетинговых стратегиях, основанных на репутации и подлинности. Социальный маркетинг и "сарафанное радио” не менее важны для клиники, чем технические решения, такие как wearable-технологии и SEO на основе местоположения. Применяя комплексный подход к разработке плана цифрового медицинского маркетинга, вы в конечном итоге добьетесь наилучших результатов.

ПРОДВИЖЕНИЕ МЕДИЦИНСКОГО БИЗНЕСА ►