Маркетинговый план клиники - это стратегический детализированный документ, направленный на достижение конкретных бизнес-целей и миссии клиники в течение определенного периода времени (обычно финансового года).

Как план или путеводитель к краткосрочному и долгосрочному успеху, этот жизненно важный документ не сводится просто к куче маркетинговых трюков и идей, из которых вы можете выбрать любую случайным образом, чтобы попытать судьбу. Он объединяет четкие цели, тактики, стратегии и соответствующий бюджет, чтобы помочь вашей клинике достичь своих целей и обеспечить лучшую, чем в среднем, производительность.

Если вы не новичок в мире медицинского маркетинга, скорее всего, вы знакомы со SWOT-анализом (аббревиатурой Сильных и Слабых сторон, Возможностей и угроз) . Это проверенный подход, который десятилетиями использовался для создания действенных маркетинговых планов. Однако в цифровую эпоху мгновенного всего маркетологи и проджект-менеджеры должны делать больше, чем просто SWOT-анализ, чтобы добиться успеха.

Вот почему мы собрали это всеобъемлющее руководство по наиболее важным шагам, которые вы должны выполнить, чтобы начать свой маркетинговый план здравоохранения.

В этой статье мы рассмотрим:

Преимущества комплексного маркетингового плана для клиники - Почему вам нужно его создать
Что вам нужно включить в свой маркетинговый план:

Маркетинговые стратегии и тактики здравоохранения
Аудит медицинских товаров и услуг
SWOT-анализ
SMART-цели
Профильные специалисты в вашей отрасли
Анализ пробелов в маркетинговом плане

Преимущества маркетингового плана для клиники - почему вам нужно его создать

В сегодняшней сложной и все более глобальной экономике управлять медицинским бизнесом не так уж и просто.

Очень важно, чтобы у вас была кристально понятная и четкая маркетинговая стратегия для клиники, включая хорошо разработанный план и бюджет, чтобы оставаться впереди конкурентов. В конце концов, у пациентов больше возможностей, когда речь заходит о том, куда обратиться за медицинской помощью, чем когда-либо прежде. Если вы потеряете бдительность, то проиграете.

С большим количеством информации, доступной в интернете, пациенты больше не чувствуют, что им нужно идти в ближайшую клинику или больницу. Вот где надежный медицинский маркетинговый план особенно пригодится. Вместе с бюджетом и продуманной стратегией хороший маркетинговый план поможет вам увеличить приток пациентов, сохранить довольных клиентов и в конечном итоге повысить рентабельность вашего бизнеса.

На практике продуманный маркетинговый план позволяет вам предвидеть, оценивать путь к цели, следование которому чтобы резко увеличивает ваши шансы на успех в маркетинге. Это очень важный бизнес-инструмент, который каждая клиника или больница должны иметь в своем маркетинговом инструментарии.

Конечно, есть много других преимуществ, которые приходят с хорошим маркетинговым планом:

Привлечение новых пациентов становится быстрее и экономичнее: Например, вы делаете потрясающую работу как клиника, и ваши медицинские услуги являются первоклассными. Однако без постоянного притока пациентов вы не сможете выполнить свой план роста. Хорошо, что гибкий маркетинговый план может помочь вам в привлечении новых пациентов.

Уверены, что не нужно напоминать вам, что медицинский бизнес состоит из множества отделов и винтиков, которые должны работать в тандеме, чтобы достичь общего успеха. Создание маркетингового плана означает постановку целей и задач для всей практики.

Ищите новые возможности роста: Планируете ли вы расширять свою практику? Возможно, вы планируете открыть новое отделение в новом месте. Изучение новых возможностей - это привилегия, которой не пользуется большинство медицинских учреждений. В конце концов, вы сосредоточены на том, что действительно важно: забота о пациентах. К счастью, рыночный план позволяет легко рассмотреть новые возможности для бизнеса и быстро принять правильные решения.

Согласуются ли эти новые возможности с вашими текущими целями, задачами и видением?

План медицинского обслуживания может помочь вам найти эти ответы с высокой степенью точности, чтобы вы могли знать, когда действовать, а когда отказаться от новой возможности.

Будьте в курсе последних тенденций: Медицина - это постоянно развивающаяся отрасль, на которую часто влияют изменения в технологических регламентах и правилах. Наличие маркетингового плана под рукой может помочь вам быть в курсе новаторских технологий в медицине, таких как искусственный интеллект, мобильные приложения и многое другое, чтобы вы могли выделиться из толпы.

Постройте свой медицинский бренд: Прошли те времена, когда маркетинг и реклама клиники осуществлялись просто через сарафанное радио или рассылку купонов. В эпоху социальных сетей все кардинально изменилось. Маркетинг здравоохранения теперь осуществляется почти исключительно онлайн. Вот почему вам нужно выставить свой бренд перед онлайн-аудиторией-областью, где маркетинговый план может оказаться особенно полезным.

Измерьте эффективность Ваших маркетинговых расходов: Когда вы вкладываете значительные средства в свой медицинский бизнес, трудно сказать, достигаете ли вы реального прогресса. Наличие маркетингового плана позволяет вам иметь структуру, в рамках которой вы можете настроить метрики и ключевые показатели эффективности для вашего бизнеса. В конечном счете, это дает вам инструменты и возможность пересмотреть и, возможно, уточнить элементы вашего плана. Другими словами, разработка сильного маркетингового плана поможет вам с самого начала настроить свой бизнес на успех.

Четко определите свои цели, задачи и план: Кто знает, что ждет сферу медицины в будущем? Меньше всего вам захочется оставаться в неведении, когда ваши конкуренты получат фору. Здоровый маркетинговый план обеспечивает вашу клинику компасом или полярной звездой, чтобы они указывали вам путь. Что еще более важно, когда вы используете план, ваша миссия, цели и задачи, а также ваши стратегии атаки становятся более ясными и четко определенными.

Создание целостного маркетингового плана здравоохранения: что он должен включать

Гибкий маркетинговый план во многом сродни инструкции для вашего успеха в бизнесе. Это должно помочь маркетологам увидеть общую картину, иметь представление о бизнес-целях и задачах и знать, что от них ожидается для их достижения, и все это время держаться подальше от сорняков.

В следующем разделе мы расскажем вам о ключевых элементах, которые вам необходимо включить, чтобы создать всесторонний маркетинговый план здравоохранения:

1. Четко определенные маркетинговые стратегии и тактики для клиники

Четко определенные маркетинговые и PR-стратегии должны лежать в основе вашего маркетингового плана клиники. В цифровом поколении критерии удовлетворенности пациентов трансформировались более чем в одну сторону. В настоящее время пациенты ожидают, что медицинские учреждения предложат больше, чем просто правильное лечение.

Согласно недавнему исследованию McKinsey & Co, пациенты больше не просто пациенты; они больше похожи на потребителей и поэтому ожидают определенного уровня обслуживания клиентов. Если у вас нет маркетинговой стратегии, которая помогла бы вам оставаться на вершине этих ожиданий, вы можете попрощаться с регулярным притоком пациентов.

Даже если вы довольны текущим количеством пациентов, не помешает держать вашу клинику в центре их внимания. Подумайте обо всех причинах, по которым они могут бросить вас ради ваших конкурентов. Это может быть что угодно, от разочарования во времени ожидания до смены страховщика. И поскольку они считают себя потребителями медицинских услуг, пациенты теперь имеют большие ожидания и ожидают получить от вас большую ценность, а также хорошее обслуживание клиентов, не только как от компании, относящейся к медицине.

Наличие надежной маркетинговой тактики и стратегии для клиники это инвестиции, которые могут творить чудеса для вашего бизнеса как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, особенно когда речь идет об удержании пациентов и росте объема.

Вот 6 советов, которые помогут вам определить идеальный маркетинговый план для клиники:

Совет № 1: Имейте четко определенную структуры и идею для веб-сайта вашей медицинской компании

Вас простят за то, что вы думаете, что иметь сайт с несколькими страницам достаточно, чтобы произвести впечатление на потенциальных клиентов и улучшить видимость вашего бренда.

Но этого недостаточно, чтобы привлечь пациента онлайн. Учитывая, что ваш сайт - это ваша визитная карточка, не забудьте сделать все возможное, чтобы удивить потенциальных пациентов.

Вот основные принципы, которым должен следовать каждый сайт клиники:

Дизайн вашего сайта должен быть удобным для пользователя, простым в навигации, очень отзывчивым и откликающимся
Контролируйте скорость загрузки вашего сайта: с каждой секундной задержкой загрузки вашего сайта вы потеряете 20% посетителей
Четко укажите свои услуги, местоположение и контакты. Как правило, посетители вашего сайта должны видеть эту информацию за 5-10 секунд.
Помогайте быстро: Большинство пациентов посещают ваши онлайн-каналы, чтобы получить помощь и найти ответы. Убедитесь, что ваша страница часто задаваемых вопросов богата информацией. Раздел "Свяжитесь с нами" должен быть выше на странице, а не утопать в беспорядке и включать в себя функциональный чат, который активен 24/7.

Совет № 2: Имейте четкую SEO-стратегию, чтобы вас легко нашли найти в Интернете

В цифровую эпоху вы сталкиваетесь как с мелкими, так и с крупными игроками в сфере здравоохранения, что затрудняет поиск клиники в Интернете. Вот тут-то и вступает в игру поисковая оптимизация. SEO-это фантастический инструмент для того, чтобы вывести ваш медицинский бизнес на первую страницу результатов поиска в поисковых системах (SERPs).

Правильная стратегия SEO - это больше, чем ключевые слова. Ключевые слова должны использоваться органически в вашем контенте, потому что поисковые роботы заботятся о читабельности и ценности для читателя. Создание уникального контента, мобильная архитектура веб-сайта, создание ссылок и обратных ссылок-вот некоторые из лучших практик SEO, которые вам нужно учитывать.

Совет № 3: Надежная стратегия социальных сетей для вашего медицинского бизнеса

Социальные сети должны быть в центре вашей маркетинговой стратегии для клиники.

Facebook, Instagram, Twitter и ВКонтакте нужны, чтобы взаимодействовать с вашими пациентами и создавать свою репутацию. Чтобы подняться на ступеньку выше, необходимо использовать платную рекламу в социальных сетях и инструменты, чтобы ваш бренд предстал перед вашей целевой аудиторией.

Что еще более важно, стратегия социальных сетей должна быть одним из самых главных элементов вашего маркетингового плана клиники.

Совет № 4: Стратегия получения обратной связи от ваших пациентов

Пациенты предоставляют вам обратную связь, как плохую, так и хорошую, через различные каналы, начиная с ваших страниц в социальных сетях и заканчивая книгой отзывов и предложений.

Необходимо создать способ для последующей обратной связи с пациентами. Таким образом, вы можете продемонстрировать своим пациентам, что заботитесь об их интересах и готовы действовать, основываясь на их отзывах.

Что еще более важно, вдохновитесь тем, как самые популярные мобильные приложения в мире сегодня используют обратную связь с продуктом. Когда пользователи оставляют отрицательные отзывы в App Store, владелец приложения имеет возможность ответить комментариями на эти негативные комментарии. Многие приложения успешно улучшили свои продукты и вернули клиентов, просто сообщив об устранении проблемы.

Допустим, некоторые пользователи мобильных устройств жалуются, что определенное приложение часто выходит из строя или работает слишком медленно. После устранения проблемы многие приложения публикуют обновление приложения с упоминанием того, как были исправлены проблемы с производительностью, повторно протестированы и приложение было перераспределено.

Тот же принцип применим к медицинскому маркетингу и к вашему плану. Вы должны сразу же предположить, что возникнут некоторые проблемы с клиентским опытом, временем ожидания, оказанием медицинской помощи и многим другим.

И вы должны сделать приоритетом - и задокументированным пунктом вашего маркетингового плана - то, что каждый раз, когда есть обратная связь от ваших клиентов, эта обратная связь будет собираться и анализироваться. Что еще более важно, ваша задача как маркетолога для медицинской компании - это ваша работа, направленная на убеждение компании о необходимости внести изменения и улучшить качество обслуживания клиентов. И после того, как это произойдет - вам нужно вернуться к людям, которые оставили вам обратную связь, и сообщить о том, как ваша компания использовала эту обратную связь для улучшения своих процессов, обучения персонала и многого другого.

Совет № 5: Стратегия запроса отзывов клиентов и размещения их в Интернете

Отзывы могут быть мощным маркетинговым инструментом, если использовать их творчески и честно.

Ни один пациент не хочет посещать медицинское учреждение, о котором нет отзывов в Интернете. Поэтому убедитесь, что у вас есть обзорные страницы на множестве сайтов, например, Яндекс, Google, 2ГИС и сайты с рейтингом клиник и докторов. А еще лучше попросите своих пациентов оставить отзыв на вашем сайте.

Обязательно включите в свой маркетинговый план пункт об отзывах. Однако эти отзывы не должны быть анонимными. Необходимо, конечно, получить согласие от ваших постоянных клиентов, чтобы они оставили искренние одобрительные отзывы в социальных сетях, на вашем сайте и даже напечатать их на ваших брошюрах/ листовках и выставить их на видном месте в вашем офисе.

Отзывы = сила. Отзывы = одобрение хорошей работы, которую вы делаете. Вы должны включить сбор и продвижение положительных отзывов в свой маркетинговый план здравоохранения.

Совет № 6: Стратегия стандартизации идеи вашего бренда по всей клинике

Как медицинская компания, вы можете быть уверены, что ваш опыт и первоклассные услуги выделят вас.

Но в сознании вашего пациента один врач в белом халате выглядит точно так же, как и другой. Именно поэтому вам нужно включить последовательный брендинг в свою маркетинговую стратегию.

Вы занимаетесь семейной практикой? Если да, пусть этот акцент будет делан повсеместно на всех этапах, от обслуживания клиентов до маркетинговых материалов и ухода за пациентами.

2. Изучите медицинские продукты вашей компании (чтобы вы могли продавать их как профессионал)

При создании практического маркетингового плана для вашей медицинской компании важно знать все тонкости ваших услуг и продуктов. Ваш маркетинг будет намного эффективнее, экономичнее и ориентирован на результат, если вы будете знать всю подноготную ваших услуг и продуктов. На самом деле это избавляет от хлопот при создании надежной маркетинговой стратегии для клиники.

С учетом сказанного вам необходимо провести тщательный аудит ваших услуг, процедур и продуктов. Кто ваш целевой пациент? Что они ищут в медицинских услугах? Какие проблемы пациентов надеются решить ваши службы?

Убедившись, что у вас есть четкое понимание того, что представляют собой ваши услуги, зачем они нужны и как они воспринимаются вашей целевой аудиторией, вы будете в лучшем положении, чтобы продавать их прицельнее и без особых хлопот.

3. Проведите тщательный SWOT-анализ (сильные и слабые стороны, возможности и угрозы)

SWOT (сокращенно от Сильных и Слабых сторон, Возможностей и Угроз) - это аналитическая методология, которая может помочь вам вывести маркетинговое планирование на новый уровень. Как вы можете заключить из названия, это оценка и пересмотр важнейших элементов процесса стратегического маркетингового планирования.

Сильные стороны: Это ваши бизнес-ресурсы, способности и возможности, которые могут быть использованы в качестве основы для получения конкурентного преимущества, особенно на современном рынке здравоохранения, который пронизан жестокой конкуренцией. Ваши сильные стороны, которые могут быть вынесены в маркетинговый план могут быть:

Что-то новое, новаторский сервис или продукт (те, которые выделяют вас)
Ваш уникальный опыт и специальные знания
Стратегическое расположение вашей клиники (например, зона с парковочным местом или интенсивным пешеходным движением).
Ваши хорошо известные услуги, процедуры и сервис

Или множество других аспектов вашего медицинского бизнеса, которые повышают ценность ваших услуг или продуктов.

Слабые стороны: Они охватывают области, которые вы, возможно, хотели бы обойти стороной или улучшить.

В каком-то смысле слабые стороны можно рассматривать как отсутствие определенных сильных сторон, которые имеют решающее значение в вашей специальности, особенно по сравнению с вашими конкурентами. Несколько примеров слабых сторон могут быть плохим местоположением, недостаточным персоналом, плохой репутацией, отсутсвие определенных услуг и другими внешними факторами, которые мешают вашему бизнесу в области здравоохранения.

Возможности: Ваши бизнес-возможности могут проявляться во многих формах. Например:

Новые технологии (например, ИИ), процедуры или услуги, которые вы могли бы использовать для улучшения своего бизнеса
Стратегические альянсы, совместные предприятия и слияния
Открывающиеся рынки рынок (например, онлайн-медицинское обслуживание)
Изменения в образе жизни, социальных моделях, профиле населения и т. д.
Уход конкурентов
Переход к сегменту рынка, который обеспечивает лучшую прибыль

Угрозы: угроза - это просто все, что может помешать успеху вашего медицинского бизнеса. Излишне говорить, что игнорирование угроз совершается на свой страх и риск. Общие угрозы для сектора здравоохранения включают в себя:

Последующие ценовые войны из-за сокращения спроса или количества пациентов
Выход конкурента на ваш местный рынок
Экономические спады и кризисы
Получение конкурентом дополнительного преимущества над вами, например, внедряя лучшие услуги, технологии и т.д.
Изменения в правительственных постановлениях, правилах и политике
Изменения в страховых планах, которые могут повлиять на большинство ваших пациентов

SWOT-анализ-это одна из тех вещей, которые легче сказать, чем сделать. Вот некоторые правила взаимодействия, которые могут сделать SWOT-анализ:

Не стоит недооценивать или переоценивать свои сильные и слабые стороны. Будьте реалистичны по отношению к ним.
SWOT - анализ должен быть в состоянии определить, где находится ваш бизнес в настоящее время и где он будет в ближайшем будущем.
Будьте кратки и по существу. Будьте максимально конкретны, избегая серых зон любой ценой.
Сделайте свой SWOT-анализ в отношении ваших близких конкурентов
Не усложняй ситуацию. Ваш анализ должен быть простым, кратким и ориентированным на результат для того чтобы произвести хорошие выводы.

4. Определите свои S. M. A. R. T. цели в области медицинского маркетинга

SMART означает Конкретные, Измеримые, Достижимые, Значимые/Актуальные и Ограниченные во времени цели. Определение каждой из этих целей позволит сохранить ваш маркетинговый план для клиники ваши бизнес-цели ясными и недвусмысленными. На самом деле, когда дело доходит до построения SMART-целей, нет места для догадок. Увеличить объем пациента на 20% - хорошая SMART- цель - она измерима, легка для понимания и конкретна.

Что касается маркетингового плана здравоохранения, SMART-целями могут быть общие бизнес-цели (которые касаются общей картины), маркетинговые цели (которые могут быть разделены на социальные сети, контент, электронную почту, входящие и т. Д.) и цели продаж (чтобы помочь привлечь больше потенциальных клиентов в вашу воронку продаж).

5. Убедитесь, что вы определили предмет своей деятельности

Профильные специалисты - это специалисты, которые помогут помочь вашим маркетинговым кампаниям.

Это необходимые специалисты, в случае, когда вам нужна их помощь для ваших маркетинговых инициатив. Например, если вы хотите увеличить объемы ваших сердечных пациентов, вы захотите иметь хорошо известного и уважаемого кардиолога на короткой ноге.

Составление списка отраслевых врачей и других ключевых экспертов в вашей практике поможет вам в PR, брендинге и продвижении ваших маркетинговых стратегий здравоохранения. Вот почему вам нужно быть конкретным и точно знать, к кому обратиться, когда вы хотите поговорить со средствами массовой информации о том, что происходит в вашей практике.

6. Создавайте конкретные образы клиентов для своих маркетинговых кампаний

Четкое понимание образа клиента может существенно повлиять на вашу маркетинговую стратегию. Таким образом, вы должны указать и четко определить эти образы в своем маркетинговом плане клиники. Начните с проведения исследования рынка и конкурентов, чтобы получить представление о вашем типичном клиенте (пациенте).

Проще говоря, вы не сможете эффективно продавать услуги своей компании, если не будете точно знать, с кем вам нужно общаться и кто ваша целевая аудитория.

Ваше исследование рынка должно включать в себя углубленный анализ ваших существующих пациентов, а также обзор тенденций рынка и проверку каналов, по которым ваши клиенты находят вас.

Капните чуть глубже, чтобы лучше понять желания, неприязнь, интересы и все такое. В конечном счете, используйте эти идеи и ключевые показатели для создания четко определенных и не расплывчатых образов пациентов. Это очень поможет вам в дальнейшем планировании ваших маркетинговых кампаний.

7. Сделайте анализ пробелов, чтобы убедиться, что вы на правильном пути

Анализ пробелов помогает вам определить, где вы находитесь, где вы хотите быть и что вам нужно сделать, чтобы попасть туда. Другими словами, этот анализ изучает ваши текущие маркетинговые стратегии и оценивает, что вам может понадобиться сделать для достижения ваших целевых результатов. Какой из ваших маркетинговых подходов, по-видимому, работает, а какой-нет?

В этот момент вы можете взглянуть на то, что делают ваши конкуренты, и как вы можете победить их. Ваш анализ пробелов поможет обосновать вашу маркетинговую стратегию клиники и определить области улучшения и возможности.

Вывод

Вот 7 ключевых элементов, которые нужно включить в свой маркетинговый план клиники. В зависимости от вашего бизнеса вы также можете включить маркетинговые системы, бюджеты, дальнейший анализ конкуренции и текущую маркетинговую сводку, а также идентификацию потенциальных клиентов и обзор процесса продаж.