Маркетинг в медицинской сфере - дело сложное. Но если бы это было легко, то этим бы занимались все. Каким бы ни был ваш продукт или услуга - если вы работаете в медицинской сфере и ищете советы по маркетингу, вам повезло.

Быстрое резюме:

Медицинский маркетинг относится к маркетинговым стратегиям, которые используют клиники, больницы, страховщики для привлечения новых пациентов и повышения осведомленности о своем медицинском бизнесе.

Знаете ли вы, что есть несколько ключевых тенденций в области медицинского маркетинга на 2021 год, которые гарантированно обеспечат успех ваших маркетинговых вложений?

В данной статье мы поговорим об универсальных решениях, которые работают для многих отдельных клиник и других медицинских учреждений. Эти проверенные временем методы маркетинга дадут вам значительное конкурентное преимущество независимо от того, к какому направлению медицины вы относитесь.

Оптимизируйте свою маркетинговую стратегию

Независимо от того, ведете ли вы индивидуальную практику, небольшую клинику с менее чем 100 сотрудниками или крупный медицинский центр, ваши услуги — это продукт, который вы пытаетесь продать. Сарафанное радио хорошая штука, но только оно одно не сможет продвинуть вас далеко. В конечном итоге вы остановитесь, и рост замедлится.

Чтобы деньги и новые пациенты постоянно поступали в ваш бизнес, вам нужна хорошо продуманная маркетинговая стратегия.

Начните с проведения аудита ваших услуг и продуктов.

Помимо того, что вы знаете свой бизнес как свои пять пальцев, вы также лучше поймете, на каких пациентов вам следует ориентироваться. В маркетинге это называется формированием «образа пациента», этому стоит уделить особое внимание.

Начните с рассмотрения ваших текущих пациентов. Задайте себе простые вопросы: “Кто наши пациенты?” “Сколько им лет?” “Как много они делают?” “Какая у них работа?"

Затем копните глубже: «Что заставляет их выбирать нашу клинику для решения своих проблем со здоровьем?» «Как они платят за наши услуги?»

Эти знания позволят вам разработать маркетинговую стратегию, которая действительно найдет отклик у вашей аудитории и принесет максимальную отдачу для вашего маркетингового бюджета. Например, если вы обнаружите, что у вас технически подкованная демографическая группа, вы можете подумать об инвестировании в мобильный маркетинг или разместить свою рекламу в социальных сетях.

Однако успех маркетинговой стратегии вашей медицинских услуг во многом зависит от качества вашего сайта. Ничто не приведет к вам новых пациентов быстрее, чем хороший сайт, на котором четко указано, кто вы, что вы можете сделать для своих пациентов и где они могут вас найти. Доказательство тому - статистика: 77% пациентов используют поисковые системы до того, как записаться на прием.

Ваш сайт дает исчерпывающую информацию потенциальным клиентам для того, чтобы они выбрали вас?

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг и образовательный контент - самый разумный способ привлечь новых пациентов и клиентов в вашу клинику в 2021 году.

Дни размещения модных баннеров или всплывающих окон остались в 2006 году. В 2021 году мы должны сосредоточиться на маркетинге сегодняшнего дня - времени, когда контент является королем. Кроме того, с 20% веб-пользователей, которые установили блокировщики рекламы в своих браузерах, вы выбрасываете деньги, вкладывая средства в размещение рекламы того рода.

В мире, наполненном шумом, никогда не было так сложно услышать то, что вы хотите донести. Но это не значит, что вам следует перестать пытаться, на самом деле, как раз наоборот.

Неважно, в каком сегменте индустрии медицины вы работаете. Повсюду существует одна простая реальность: у вас есть аудитория, которая может и хочет покупать ваши продукты/услуги. И эта аудитория выходит в Интернет, чтобы узнать больше о продукте и услуге, прежде чем обратиться к продавцу и совершить покупку. Каждый пытается узнать что-то новое, особенно в сфере медицины. Будь то советы и рекомендации о новых возможностях диагностики и лечения, технологических достижениях или общие новости.

И именно здесь может прийти специалист по маркетингу в сфере медицины, который создает потрясающий контент и спасает положение, показывая ваш бренд нужной аудитории в нужное время.

Наглядный пример. Допустим, вы работаете в местной клинике в густонаселенном районе у метро. В таком сценарии нацеливание на ключевые слова с длинным хвостом, такие как часто встречающиеся симптомы и заболевания, например «как узнать, есть ли у меня…», и вы получите ценный поисковый трафик на свой сайт по мере повышения рейтинга вашего домена.

Еще один совет: не ограничивайте свои усилия по созданию контента только своим сайтом. Контент-стратегия заключается не только в том, чтобы писать тексты и молиться о том, чтобы ваш контент появился на первой странице результатов поиска. Также рассмотрите возможность размещения оригинального контента в социальных сетях и других авторитетных цифровых платформах. Будь то Instagram и ВКонтакте, Facebook или Twitter- у вас есть множество платформ на выбор, и вы должны использовать все доступные инструменты.

Мобильный адаптивный сайт

Если в 2021 году ваш медицинский сайт не будет адаптирован для мобильных устройств, вы практически не получите органического трафика на сайт своего медицинского бизнеса.

Yandex и Google делает ставку на мобильные устройства, и на данный момент пути назад нет. По состоянию на 26 марта 2018 года Google представил новые алгоритмы для результатов поиска в форме индексации с ориентацией на мобильные устройства. Проще говоря, поисковые системы решили показывать результаты поиска только на основе мобильной версии сайтов. Таким образом, любая медицинская организация, у которой нет удобного для мобильных устройств сайта, будет фактически исключена из всех результатов поиска, за исключением ключевых слов с содержанием их брендов (или название самой компании).

Учитывая, что в 2018 году 52 процента веб-трафика приходилось на мобильные устройства, это изменение никого не должно удивить. И каждый маркетолог в должен убедиться, что сайт клиники и подход к маркетингу разработаны и реализованы с ориентацией на мобильные устройства.

Другой момент, который следует учитывать: если на ваших страницах есть призыв к действию, убедитесь, что призыв к действию четкий и легко различимый.

Итог: если в 2021 году вы что-то сделаете со своим сайтом, убедитесь, что он адаптирован для мобильных устройств.

Видеомаркетинг

Видеомаркетинг - лучший канал для маркетологов в сфере медицины, чтобы укрепить доверие и повысить узнаваемость бренда в 2021 году.

Когда дело доходит до вовлеченности, мало что может сравниться с видео; вот почему в прошлом телевизионная реклама была святым Граалем маркетинга и почему YouTube так успешен. И если вы не знали, Youtube — это не просто видеосайт. На самом деле это поисковая система с более чем 4 миллиардами запросов в месяц.

Имея это в виду - как маркетологу в медицинской отрасли вам действительно следует подумать о том, чтобы поставить видеомаркетинг во главу угла своего маркетингового плана на 2021 год.

Независимо от того, создаете ли вы 10-секундную рекламу для показа перед видео на YouTube или создаете канал для продвижения клиники, ваших людей и продуктов вашей компании - видео — это маркетинговый метод, с которым вам действительно нужно поэкспериментировать. Видео может персонализировать ваш бренд и сделать его более доступным в данной сфере (медицина), где людей часто многое пугает, врачи, медицинское оборудование (например, синдром белого халата).

Что касается видео, стремитесь к сочетанию качества и количества - делаете вы его своими силами или силами нанятой медиа-команды (в зависимости от размера компании), не позволяйте совершенному мешать «достаточно хорошему».

Всегда есть способ улучшить видеоконтент, но не зависайте на постоянных доработках и доведения его до совершенства. Сделайте хороший материал, и со временем ваша производительность вырастит. Любой, у кого есть смартфон, может создавать видео, поэтому поощряйте членов вашей команды, врачей, медсестер, администраторов, снимать свои рабочие процессы, это может принести пользу вам и вашим клиентам.

У многих крупных и авторитетных клиник, в том числе и российских, есть отличные серии видео на YouTube, в которых врачи и медсестры рассказывают о том, кто они такие, о своем опыте работы, а также о том, как они лечат различные заболевания. Это великолепный пример правильного видео-маркетинга о здоровье.

Многоканальность и точки взаимодействия с клиентами

Клиенты пользуются различными каналами связи и получения информации, и ваши маркетинговые мероприятия и стратегии тоже должны транслироваться и быть направлены по разным каналам. Онлайн-чаты, контактные формы, телефонный номер, мессенджеры и прочее - маркетологи в сфере медицины должны побудить пациентов связываться с медицинским центром по всем доступным каналам.

Будь то обмен текстовыми сообщениями, чат-боты или самые простые варианты чата, которые появляются на вашем сайте, есть множество методов, которые маркетологи в сфере медицины должны рассмотреть в 2021 году. Все, что предлагает уникальный пользовательский интерфейс и увеличивает его вовлеченность, является ключом к успеху маркетинговой кампании.

Чем больше вариантов взаимодействия вы предоставите посетителям в Интернете или на мобильных устройствах, тем больше будет поток клиентов и их уровень вовлеченности. Все люди разные, и, хотя некоторые люди могут любить общаться с чат-ботами, другие могут сразу перейти на страницу ВКонтакте или Instagram, чтобы связаться с вами или оставить отзыв.

Даже самый простой вариант - городской номер телефона должен быть на самом видном месте на вашем сайте. Следите за этим.

Держите свои каналы связи открытыми, цените своих клиентов и их выбор, и они уйдут от вас более удовлетворенными, чем пришли.

Репутация в сети

Положительная интернет-репутация может помочь вам и улучшить ваш бизнес. Убедитесь, что вы контролируете то, что пользователи говорят о вашей клинике в Интернете. И при необходимости принимаете корректирующие меры.

Ваша репутация в Интернете крайне важна для общего успеха вашего бизнеса. Даже если у вас есть лучший сервис и врачи, но ваша клиника имеет низкий рейтинг в Интернете, вы вряд ли сохраните аудиторию или создадите конверсию.

Статистика:

каждый третий заходит в Интернет, чтобы выяснить какое у него заболевание.
72 % пользователей Интернета говорят, что они искали в сети информацию о своем здоровье в течение последнего года.
47% пользователей Интернета ищут информацию о врачах или других медицинских специалистах, прежде чем записаться на прием.
38% пользователей Интернета ищут информацию о клиниках, больницах и других медицинских учреждениях.
наиболее часто исследуемые темы — это конкретные заболевания, состояния и симптомы; лечение или процедуры; врачи.

Когда дело доходит до привлечения новых клиентов для вашей клиники, доверие является самым важным фактором. Когда так много пользователей ищут медицинские учреждения в Интернете, вам необходимо убедиться, что вашему бренду доверяют.

Ваш сайт должен выглядеть профессионально и давать правильные советы, когда это возможно. Сделайте так, чтобы ваша репутация говорила сама за себя, чтобы ваша аудитория продолжала возвращаться и использовать ваш сайт в качестве базы ответов на медицинские вопросы (по вашему направлению). И если у вас не очень авторитетный имидж в Интернете (например, смешанные отзывы, обзоры или статьи о вашей клинике, которые изображают вас в негативном свете и пр.), подумайте о том, чтобы получить профессиональную помощь, чтобы ваш онлайн-имидж соответствовал реальности и восполнял ваши маркетинговые усилия.

Разработайте эффективный план медицинского маркетинга в социальных сетях

Нет ничего необычного в том, что один из ваших сотрудников посвящает пару часов в неделю ведению вашей бизнес-страницей в Instagram. Они могут отвечать на комментарии и делится контентом, который, по их мнению, может понравиться вашей аудитории.

Хотя это отличное начало, этого недостаточно, чтобы привлечь достаточное количество пользователей и превратить их в пациентов. Чтобы набрать больше дюжины лайков и репостов, вам нужно создать и придерживаться специфического (именно для медицины) плана маркетинга в социальных сетях.

Это влечет за собой наличие последовательного графика публикаций, публикация оригинальных и визуально привлекательных постов, ответы на отзывы, общение с пациентами через живые вопросы и ответы, а также сотрудничество с популярными и влиятельными лицами.

Это может показаться большим трудом, особенно если все, что вы делали до сих пор, — это публиковали посты с акциями один раз в неделю или отвечали на комментарии то здесь, то там :)

Хотя многие врачи даже не могут себе представить, чтобы уделять больше времени социальным сетям, в связи с высокой занятостью. Принимая от 10 до 20 пациентов в день и тратя до 10 часов на оформление документов каждую неделю.

Сложно уделять социальным сетям много времени. Смена мировоззрения может облегчить процесс взаимодействия с ними. Вместо того, чтобы воспринимать социальные сети как утомительную и истощающую энергию рутинную работу, посмотрите на них так, какие они есть на самом деле: цифровое окно для ваших пациентов.

Вам нужно больше причин, почему социальные сети важны в медицине? Давайте посмотрим на некоторые цифры:

55% россиян используют социальные сети для изучения симптомов своего заболевания
80% интернет-пользователей ищут информацию о своем здоровье
72% всех интернет-пользователей активны в социальных сетях

Все больше и больше врачей используют социальные сети, чтобы привлечь внимание пациентов, расширить свою аудиторию и стать лидерами мнений в своей области. Секрет максимального использования времени - сосредоточиться только на одной или двух платформах, наиболее важных для ваших пациентов.

Instagram необходим независимо от вашей специализации благодаря высокому уровню таргетинга. Именно поэтому он так хорошо подходит для небольших клиник. ВКонтакте и Facebook очень эффективены для позиционирования себя в качестве отраслевого эксперта или для обмена исследованиями с коллегами. Если вы пластический хирург, стоматолог или дерматолог, визуальная направленность Instagram делает его идеальным для публикации изображений «до и после».

Pinterest - еще одна платформа с большим количеством изображений. Но с 80-процентной женской аудиторией он больше подходит именно для этой демографической группы.

Изучив все тонкости выбранной платформы, вы сможете легко оптимизировать свой маркетинг в социальных сетях. Со временем вам также следует инвестировать в построение отношений с авторитетными лицами, лидерами мнений, которые могут продемонстрировать ваши продукты и услуги.

SEO на основе местоположения

SEO на основе местоположения - отличный инструмент для любой клиники.

Если у вашего медучреждения есть физическое местоположение, нет ничего лучше, чем поддержка SEO на основе местоположения и геотеги вашего местоположения.

Создание контента с привязкой к местоположению - отличный способ привлечь целевых пользователей на ваш сайт или в мобильное приложение. Многие маркетологи в сфере медицины в 2021 году будут использовать длинные поисковые запросы для SEO, чтобы создавать контент, который находил отклик у их клиентов, и получать качественный местный трафик на свои цифровые платформы.

Так, например, если вы находитесь в Новосибирске, и управляете стоматологической клиникой - разумно будет проводить маркетинговые кампании и создавать уникальный контент по таким темам, как «лучшие стоматологи в Новосибирске или «лечение зубов в Новосибирске». Или даже более конкретное «Лучшая стоматология в Новосибирске». Ранжирование по всем этим ключевым словам на первой странице результатов поиска позволит привлечь ценный и качественный трафик в вашу стоматологическую клинику.

Другой пример может быть связан с рекламой в Facebook и геотегами в Instagram. Оба являются отличными инструментами для компаний, которые могут использовать социальные сети для привлечения местного трафика. Таким образом, пользователи, просматривающие ваши фотографии и публикации, станут теми, кого вы действительно хотите видеть в качестве своих будущих клиентов.

Расширенная аналитика и искусственный интеллект

Расширенная аналитика и искусственный интеллект (ИИ) могут помочь вам представить нужный продукт нужным клиентам в нужное время, через максимальное количество каналов.

Всем опытным маркетологам в сфере медицины следует рассмотреть возможность использования передовых методов аналитики и искусственного интеллекта в своих маркетинговых планах в 2021 году.

В использовании аналитики и искусственного интеллекта нет ничего нового, но для многих компаний, желающих произвести фурор, это может быть долгожданным изменением. Использование простейших инструментов, таких как Google Search Console, - отличное начало для понимания поведения потребителей, когда речь идет о секторе медицины.

Вы можете много узнать о своей аудитории по ее поведению, глядя на тепловые карты пользователей, условия поиска и действия пользователей, чтобы со временем оптимизировать свои маркетинговые кампании.

Поскольку информация о пользовательских трендах легко доступна (и ваши конкуренты, вероятно, уже знают и используют их), сейчас самое время, чтобы вмешаться и лучше понять своих пользователей с помощью алгоритмов ИИ.

Ориентация на потребителя: профилактика

Использование темы оздоровления и профилактики заболеваний в качестве темы для разговора с вашей аудиторией в маркетинговых кампаниях позволит согласовать ваши бизнес-цели с тем, что волнует клиентов. И это может принести вам отличный пиар.

Оздоровление было одной из самых популярных тенденций в индустрии здравоохранения в 2018 году.

Потребители увлечены идеей вести более здоровый образ жизни, и, хотя некоторые медицинские компании уже создают контент об оздоровлении, в этом году клиникам также необходимо будет активизироваться в этой сфере.

Создание контента, который помогает вашим целевым клиентам жить лучше и здоровее, - отличный способ оказать влияние на вашу нишу.

В следующей статье мы сосредоточимся на основных маркетинговых тенденциях и стратегиях для конкретных секторов медицины. Мы не будем просто перечислять их для вас; мы объясним, как и почему они так хорошо работают. Заинтересовали? Тогда читайте! >>

Нужны пациенты