Клиники часто не замечают, как их условия работы и различные ежедневные процедуры работают против их усилий по завоеванию новых пациентов или сохранению текущих пациентов. На пациентский опыт может оказать влияние даже самый незначительный недостаток – ведь люди часто приходят к врачу уже в состоянии стресса, т.к. у них проблемы со здоровьем.