Современные исследования в сфере здравоохранения показывают, что ожидания пациентов имеют решающее значение. Но менее четверти организаций здравоохранения имеют средства для сбора и анализа данных о пациентах. Да, впечатления пациента об услугах и товарах являются значимыми для поставщиков, однако далеко не у каждой клиники есть план, как достигнуть похвалы от пациента.