Укрепление доверия пациентов клиники эстетической медицины
/Выбор врача и клиники сферы эстетической медицины имеет большое значение для пациентов, поэтому медицинские центры должны сосредоточиться на завоевании доверия у своей целевой аудитории.
Но как показать людям, что вы именно та клиника, которая им нужна? Почему они должны выбрать именно вас?
Ниже перечислены некоторые советы, которые помогут вам сформировать и укрепить доверие пациентов, которое так важно для их привлечения и удержания.
1.Дайте что-то, прежде чем брать
В современном мире пациент регулярно подвергаются атаке рекламой и склонны не доверять ей.
Фактически, только 5% верят в честность маркетинговой индустрии, а это означает, что более 95% потенциальных пациентов подвергают сомнению искренность каждой рекламы.
По этой причине лучше всего предложить потенциальным пациентам что-то нужное, полезное и ценное, прежде чем просить их потратить деньги в вашей клинике. Например, вы можете предоставить бесплатное руководство по антивозрастному уходу для лица, в обмен на номер телефона. Или, возможно, это бесплатная консультация, во время которой они смогут получить дополнительную информацию о подходящих процедурах, прежде чем вы “продадите” им полный план лечения.
Это может быть даже стратегия в социальных сетях, которая ограничивает количество рекламных постов рекламу до 20%, а остальные 80% используются для размещения бесплатных советов по уходу, процедурам, красоте или, возможно, рецептов полезных для здоровья, маски для лица ил волос, зеленых смузи и полезных завтраков. Использование стратегии «отдать перед тем, как взять», помогает создать положительные впечатления и укрепить представление о том, что ваша клиника работает не только ради денег.
2. Спрашивайте и запоминайте
Диалог может быть полезным на любой консультации или во время проведения процедуры. Старайтесь узнать у пациентов больше информации о них, о их медицинском анамнезе, потребностях, желаемых результатах. Некоторые пациенты могу сами обмолвиться о своей профессии, хобби или семье - поддержите беседу и запишите всю эту информацию, чтобы вы могли спросить его об этом во время следующего приема, это поможет укрепить отношения.
Конечно, не нужно лезть в душу и задавать личные вопросы, однако люди любят говорить о себе и чувствовать свою значимость.
Избегайте навязчивой продажи услуг клиники. Спрашивайте их о том, искали ли они другие методы лечения или процедуры, что им понравилось или не понравилось в этих альтернативных методах лечения. Какие еще проблемы их беспокоят. Вопросы и разговор в формате диалога поможет получить более полную картину и позволит пациенту говорить больше, а вам даст возможность выслушать и понять, что действительно ищет пациент, какие у него потребности и ожидания, а это в свою очередь приведёт к более качественному оказанию услуг, лучшим результатам лечения и к гораздо более удовлетворенному и доверчивому пациенту. Поэтому врачам так важно развивать навыки общения с пациентами.
3. Будьте честными
Этот совет может сыграть важную роль в укреплении доверия пациентов и создании репутации клиники, которая выходит за рамки вашего круга пациентов: направляйте пациентов, которым вы не сможете помочь на 100%, к другому специалисту или даже в другую клинику.
Например, если пациент ищет метод удаления больших объемов жира и приходит для этого в клинику эстетической медицины сделать LPG массаж, врач в клинике может проконсультировать его по более действенным методам и направить его к специалисту по лазерной липосакции или к пластическому хирургу.
Хотя у вас может возникнуть соблазн продать пациенту свои услуги, однако рекомендация другого врача или другой процедуры, которая больше ему подойдет и даст лучший результат может, поставит вас на голову выше остальных в глазах пациента. Он будут гораздо охотнее делиться со своими знакомыми информацией о вашей клинике и возвращаться к вам в будущем за услугами, которые ему нужны и есть в вашей клинике. В качестве бонуса эти пациенты, скорее всего, будут вам доверять больше, потому что вы в тот момент подумали об их удовлетворенности, а не о собственной выгоде.
4. Говорите об образовании и квалификации врачей
Рассказывайте об образовании, квалификации и достижениях вашего медицинского персонала клиники, рекламируя их в социальных сетях или на сайте клиники – или где угодно, если на то пошло, это укрепляет восприятие компетентности, имеет решающее значение для укрепления доверия пациентов, что важно для принятия решения о записи на прием.
Не думайте о том, что это слишком хвастливо, потому что это как раз то, что пациентам нужно и то, что они хотят услышать. Пациентам важно знать о медицинском образовании врача, к которому он записывается, о том, что он регулярно повышает свою квалификацию в эстетических процедурах, чтобы отточить свое мастерство.
Информация о медицинском образовании, сертификациях и специализации врачей подтверждает их профессиональную экспертизу. Это позволяет пациентам быть уверенными в том, что ими занимается высококвалифицированный специалист. Знание, что лечение проводится опытными специалистами, снижает степень тревожности у пациентов. Пациенты более склонны доверять врачам, которые обладают экспертностью в той или иной сфере.
Это также способствует позиционированию клиники как места, где работают высококвалифицированные специалисты, что может привлечь больше пациентов и создать преимущество перед конкурентами.
5. Используйте видео для более личного взаимодействия с аудиторией
Использование видео-контента с врачами клиники эстетической медицины может значительно укрепить доверие пациентов и создать положительное впечатление о клинике.
Видео позволяют пациентам лично познакомиться с врачами. Врач может представиться, рассказать о своем образовании, опыте и специализации. Это подчеркнет его компетентность и экспертизу, что поможет создать некую близость и установить связь с пациентом еще до его фактического визита в клинику.
В видео сотрудники клиники могут более детально рассказать о различных процедурах и методах лечения, предоставляемых в клинике. Это помогает пациентам лучше понять, чего ожидать, и снижает степень неопределенности и беспокойства.
И не забывайте про видео-отзывы пациентов и истории успешного лечения, которые демонстрируют качество и результативность ваших услуг. Они позволяют визуально демонстрировать реальные результаты процедур, что более эффективно, чем просто текстовые отзывы, и дают возможность пациентам услышать мнение реальных людей, что является мощным инструментом убеждения и усиления доверия, особенно в сфере эстетической медицины.
6. Будьте терпеливы и не торопите процесс
Чтобы завоевать полное и безоговорочное доверие пациента, может потребоваться много времени, поэтому не стоит совершать необдуманные шаги в попытке ускорить процесс.
Пациенты тоже ценят лояльность! Они хотят знать, что для вас они не просто очередной случай из тысячи, поэтому наберитесь терпения, отвечая на их вопросы, будьте готовы рассказать им подробно о том почему вы рекомендуете те или иные услуги и процедуры.
Помните, что по большей части медицинские эстетические процедуры, это не необходимость, и, следовательно, оплачиваются из собственного кармана, поэтому пациенты ожидают от клиники гораздо более высокого уровня обслуживания по сравнению с рядовыми медицинскими услугами, например, такими как терапевт или стоматолог.
Заключение
В заключении, хочется подчеркнуть, что формирование и укрепление доверия – это важный этап в развитии клиники эстетической медицины. Отношения между врачами и пациентами в этом контексте играют ключевую роль, и на их основе формируется успешное взаимодействие.
Суть заключения заключается в том, что осознание врачами важности построения доверительных отношений с пациентами, применение передовых методов общения, поддержание высоких стандартов обслуживания и этичности помогут укрепить доверие. Эти аспекты, в сочетании с постоянным обучением и развитием профессиональных навыков, будут способствовать улучшению репутации клиники и удовлетворенности пациентов, что, в конечном итоге, способствует успешному развитию и процветанию медицинского бизнеса..
