Шокирующая правда: большинство пациентов ничего не знают о качестве медицинских услуг
/
Многие врачи чатсо ошибочно думают, что потенциальные пациенты знают, как судить о качестве лечения и оказания медицинских услуг. В частности, многие врачи ошибочно полагают, что любой предполагаемый пациент четко осознает, что в конкурентной клинике через дорогу качество обслуживания значительно ниже. Таким образом, они автоматически считают, что другая клиника была бы плохим выбором. И дело тут не в высокомерии конкретных врачей или чрезмерной самоуверенности, но пациенты просто так не думают. Врачи и пациенты используют совершенно разные системы ценностей для оценки качества. И мы постараемся показать как эта чрезвычайно распространенная ошибка часто приводит к проблемам.
